O pedido de ajuda não se perde: todo chamado tem dono, prazo e histórico.

O iNDesk Avulso custa R$ 149 por mês e inclui o iNConta, 10 usuários e 14 dias grátis para testar. É preço fixo até 10 usuários incluídos; acima disso, cada usuário adicional custa R$ 12,00 por mês, na fatura única. A I.A. é paga por uso, em créditos da conta (R$ 0,02 por crédito).

Cada pessoa da empresa que usa o iNDesk conta como usuário, seja qual for o perfil: agente N1, agente N2, gerente, administrador, dono ou solicitante interno. O cliente que pede ajuda de fora, pelo chat do site ou pelo WhatsApp, é visitante e não é usuário da conta: não ocupa vaga na faixa de usuários.

Nada é bloqueado. Cada usuário acima dos 10 incluídos é cobrado a R$ 12,00 por mês, pelo valor da tabela do plano, e o uso do mês fica visível no iNConta.

Cada chamado tem prazo de primeira resposta e prazo de solução por nível (N1, N2 e N3), no padrão da conta ou por área do catálogo de serviços. Quando o chamado troca de nível, os prazos são recalculados.

O iNDesk avulso não inclui o iNChatLead, que é outro sistema, com planos próprios. O chat do site e o WhatsApp que abrem chamado são canais do iNChatLead, onde o chatbot tem o passo Abrir chamado. A equipe interna abre chamado direto no iNDesk, sem passar pelo chat.

Sim. Quando a conta tem os dois, o chamado técnico de pós-venda do iNAtende segue para o iNDesk, nos dois sentidos e com prazos próprios de pós-venda. No cadastro de cada cliente do iNConta marca-se quem recebe suporte pelo iNDesk.

A análise do atendimento gera a ata a partir das mensagens e da transcrição dos áudios e é cobrada em créditos de I.A. da conta, a R$ 0,02 por crédito, só quando você usa. O iNDesk Avulso não inclui créditos. Nos nossos testes, uma análise custou cerca de R$ 0,12.

Todos os planos têm 14 dias grátis. Você cria a conta da empresa sozinho, em poucos minutos, e começa a usar na hora. A primeira fatura só é gerada depois do período de teste.

Pode. Os sistemas são vendidos avulsos, sempre com o iNConta incluído; só o iNWebFacil, o site da empresa, vem apenas dentro dos pacotes. Se depois precisar de mais, é só adicionar pelo Marketplace da sua conta — o login continua o mesmo.